punkt1 har landsdækkende bytteservice. Det betyder, at du kan
bytte vores produkter over hele landet. Det er rart at vide, når du
køber gaver hos os. Du skal dog være opmærksom på, at der er
forskel på returret ved henholdsvis køb på nettet og i butik.
Bytteservice ved køb i butik
Hvis du har købt en vare i en punkt1-butik, kan du bytte varen i
enhver punkt1-butik i Danmark op til 30 dage efter købet, såfremt
den er ubrugt og i orginal emballage. Hvis ikke der er byttemærke
på varen, skal du medbringe kvittering.
Returret ved køb i butik
Fortryder du dit køb af en vare i butik, har du mulighed
for at returnere varen inden for 30 dage fra købet og få dine
penge igen. Du kan henvende dig i enhver punkt1-butik i Danmark op
til 30 dage efter købet. Medbring varen ubrugt og i orginal
emballage samt kvittering.
Ovenstående gælder dog ikke ved special tilpassede varer og
varer udenfor normalt sortiment som er købt specielt hjem og købt i
en punkt1 butik.
Returret ved køb på punkt1.dk
Når du køber eller bestiller varer i vores internetbutik, har du
en fortrydelsesret, der gælder i 14 dage efter modtagelsen af
varen. Fortrydelsesretten kan også udnyttes ved at du undlader at
modtage varen. Har du modtaget varen men fortryder købet, kan du
inden for 14 dage tilbagesende varen til
webshoppen.
Returvaren sendes til:
punkt1, Michael Drewsens Vej 22, 8270
Højbjerg.
Du kan ikke returnere varen til en fysisk butik, da denne kun
fungerer som afhentningsted. Varen skal tilbageleveres i væsentlig
samme stand og mængde, som den var ved modtagelsen. Når du køber på
punkt1.dk er du beskyttet af forbrugeraftaleloven. Hvis du som forbruger
fortryder dit køb og returnerer det købte, vil netbutikken efter at
have modtaget varen retur tilbagekreditere købsbeløbet. I henhold
til forbrugeraftaleloven skal køber selv stå for fragten.
Garantier hos punkt1
På alle varer i punkt1 ydes der 2 års reklamationsret. På udvalgte
varer ydes længere garanti.
Hør mere i din lokale punkt1 butik.
Gode råd hvis uheldet skulle være ude
Vi håber, du bliver glad for din nyerhvervelse, og at varen lever
op til dine forventninger. Skulle der mod forventning opstå
problemer med varen, hjælper vi dig gerne - men vær venligst
opmærksom på følgende:
På alle varer i punkt1 ydes der 2 års reklamationsret. På
udvalgte varer ydes længere garanti.
Hør mere i din lokale punkt1 butik.
Husk at gemme papirerne:
Gem din kvittering, den skal du bruge, hvis der opstår fejl på
produktet. Er kvitteringen bortkommet, kan en kontoudskrift eller
en dankortkvittering i nogle tilfælde være bevis for dit køb.
Husk at elektronik er følsom:
Selv de bedste varer holder ikke til alt. Læs brugsanvisningen så
du ved, hvad du skal være opmærksom på, og hvordan du bruger og
vedligeholder produktet. Mister du brugsanvisningen, kan du ofte
finde den på producentens hjemmeside.
Elektroniske apparater er meget følsomme over for påvirkning af
fugt, ekstrem varme, slag og stød og forkert elektrisk
spænding. Når et koldt apparat tages ind i varmen dannes der
kondens, som kan give fugtskader. Tænd derfor først apparatet, når
det har samme temperatur som omgivelserne.
Fejl ved elektroniske apparater kan f.eks. skyldes husstøv,
dyrehår, tobaksrøg, stegeos, eller sod fra stearinlys. Tænk derfor
over, hvor du anvender og opbevarer dine apparater. Nogle, men ikke
alle apparater, kan renses.
Batterier skal behandles i overensstemmelse med
brugsanvisningens anvisninger om opladning og afladning mv., ellers
kan batteriets levetid blive væsentligt nedsat.
Hvis du får problemer med varen:
Oplever du problemer med varen, så kom ind med den og forklar os,
hvad problemet er. Jo mere nøjagtigt du kan beskrive fejlen, des
bedre kan vi hjælpe dig. Hvis varen er besværlig at transportere,
kan du kontakte os pr. telefon, så vi kan aftale nærmere. Nogle
problemer kan løses telefonisk, uden at vi ser varen.
Hvis der er tale om en periodisk fejl - altså en fejl, der ikke
er der hele tiden, men opstår indimellem er det ikke sikkert at
vores værksted kan finde den. I disse tilfælde er det ekstra
vigtigt, at du grundigt beskriver fejlen og hvornår og i hvilke
situationer, den opstår.
Før du kontakter os, kan det være en god idé at tjekke, at
apparatet er korrekt tilsluttet. Du har to års reklamationsret for
bl.a. fabrikations-og materialefejl. Skulle du opdage en fejl på
din vare, er det vigtigt, at du kommer med den hurtigst muligt, da
det ellers kan være svært at afgøre, om problemet skyldes en
oprindelig fejl, der er dækket af købelovens reklamationsret, eller
om fejlen skyldes slid eller forkert anvendelse.
Viser det sig, at der er en oprindelig fejl ved varen, kan du
vælge at få den repareret eller ombyttet til et tilsvarende
produkt. Vi har ret til at reparere varen, hvis det er
uforholdsmæssigt dyrere for os at ombytte den, og vi i øvrigt kan
udføre reparationen inden rimelig tid (typisk ved hvidevarer).
Hvis det ikke lykkes for os at reparere fejlen første gang, kan
vi i nogle tilfælde have ret til at forsøge at udbedre fejlen igen.
Hvis det ikke kan lade sig gøre at udbedre fejlen inden rimelig
tid, har du krav på at få pengene tilbage, et afslag i prisen eller
at få varen ombyttet til en vare magen til den oprindeligt
købte.
Hvis det er klart, at du selv er skyld i fejlen, eller viser det
sig, at der ingen fejl er, vil vi opkræve et rimeligt gebyr for at
undersøge varen. Det er dog en forudsætning, at du personligt har
fået oplysning om gebyret og dets størrelse ved indleveringen.
Der gælder andre salgsbetingelser, når der er givet garanti. Er
der en garanti, afhænger dine rettigheder af, hvad der står i
garantien. Her skal garantigiver bevise, at en fejl ikke er
omfattet af garantien, derfor kan vi normalt ikke kræve
undersøgelsesgebyr, når der er givet garanti. Selvom der er en
garanti, har du stadig dine rettigheder efter købeloven
Vi håber selvfølgelig ikke, at du får nogen problemer - men sker
det, gør vi alt, hvad vi kan for at finde en løsning.
Med ovenstående punkter har vi forsøgt i hovedtræk at forklare
hvilke rettigheder du har efter købeloven, når du har købt varen i
en almindelig butik.
Hvis du har købt varen i en netbutik, gælder der på nogle
punkter andre regler. Ønsker du yderligere vejledning om dine
rettigheder, kan du kontakte forbrugerstyrelsens hotline på tlf.:
70 13 13 30 eller læse mere på www.forbrug.dk.
Teksten er lavet i samarbejde med Dansk Erhverv og godkendt af
Forbrugerstyrelsen.
