Forbrugerkøbsregler
Denne side omhandler de vilkår (efter punkt1's garantier
og købeloven) der følges i netbutikken punkt1.dk. Vi gør
opmærksom på, at vore garantier og praksis på flere områder udvider
dine rettigheder i forhold til købeloven.
Folketinget vedtog den 16. april 2002 den nuværende købelov, som
har til formål at implementere dele af Forbrugerkøbsdirektivet, der
skal gælde i EU. De nye regler indeholder navnlig ændringer af
reglerne om mangler ved varer i forbrugerkøb, og forbrugernes
mulighed for at påråbe sig sådanne mangler.
De nye forbrugerkøbsregler er vedtaget med tilbagevirkende kraft
- gældende fra den 1. januar 2002. Eftersom punkt1 først åbnede 29.
september 2003 er alle køb foretaget hos punkt1 allerede
omfattet af de nye regler.
Den væsentligste ændring i forhold til de gamle regler er, at
kundens reklamationsfrist for at klage over mangler ved et produkt,
forlænges fra 1 til 2 år. Reklamation inden for 2 måneder fra det
tidspunkt, hvor kunden faktisk opdagede den pågældende mangel,
altid være rettidig. Efter 2 måneder gælder det som hidtil, at
kunden skal reklamere inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor
manglen blev opdaget.
Efter de nye regler har kunden som udgangspunkt ret til at vælge
mellem at få leveret en ny vare (omlevering) eller at få varen
repareret (afhjælpning). Sælgeren er dog ikke forpligtet til at
følge kundens valg, hvis dette er umuligt, eller hvis det ville
påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger.
Endvidere er der indført en ny formodningsregel. Såfremt en
mangel viser inden for de første 6 måneder, formodes det, at
manglen har været til stede allerede på leveringstidspunktet.
Afkræfter sælgeren formodningen, vil kunden skulle føre bevis for,
at der forelå en defekt på den pågældende vare på
leveringstidspunktet. Der er således ikke tale om en "garanti" i de
første 6 måneder - men derimod en "bevisbyrderegel".
Returret ved køb på punkt1.dk
Når du køber eller bestiller varer i vores internetbutik, har du
en fortrydelsesret, der gælder i 14 dage efter modtagelsen af
varen. Fortrydelsesretten kan også udnyttes ved at du undlader at
modtage varen. Har du modtaget varen men fortryder købet, kan du
inden for 14 dage tilbagesende varen til
webshoppen.
Returvaren sendes til punkt1, Michael Drewsens Vej 7, 8270
Højbjerg. Du kan ikke returnere varen til en fysisk butik,
da denne kun fungerer som afhentningsted. Varen skal tilbageleveres
i væsentlig samme stand og mængde, som den var ved modtagelsen. Når
du køber på punkt1.dk er du beskyttet af forbrugeraftaleloven. Hvis du som forbruger
fortryder dit køb og returnerer det købte, vil netbutikken efter at
have modtaget varen retur tilbagekreditere købsbeløbet. I henhold
til forbrugeraftaleloven skal køber selv stå for fragten.
Reklamationsret
punkt1 yder reklamationsret i henhold til gældende
lovgivning, hvilket er 24 måneders reklamationsret på alle varer.
Reklamationsretten hjælper i situationer hvor du skal have din vare
repareret eller ombyttet, hvis du skal have pengene
tilbage, eller afslag i prisen, alt afhængig af den konkrete
situation. Ved reklamation skal varen afleveres hos
den punkt1 butik du har købt igennem, de vil
også informere dig om det videre forløb.
Hvis du har spørgsmål til din webordre, skal du henvende dig til
vores punkt1-support på: 70 26 26 75 (mandag-fredag
9-15)
Hvem kan lave handler på punkt1.dk?
For at kunne indgå handler på punkt1.dk, skal du være
fyldt 18 år. Er du endnu ikke fyldt 18 år, kan
aftalen f.eks. indgås af dine forældre eller andre
myndige personer. Alle aftaler på punkt1.dk indgås på dansk.
Priser og betaling
Alle produktpriser er inklusive 25 % moms. Hvis du vælger
at betale med Dankort eller kreditkort, hæves beløbet først fra din
konto, når varen er afsendt fra vores centrallager. Alle priser er
dagspriser, og opdateres løbende. Man vil kunne opleve, at der
er forskel i priserne på webshoppen på punkt1.dk og de priser,
der er i de fysiske butikker. Årsagen til det er, at det
er færre omkostninger ved at drive en netbutik end en fysisk
butik. Disse produkter vil i de fleste tilfælde være markeret
med "Internetpris", hvilket betyder, at
de KUN kan købes til den pris på
punkt1.dk.
Forbehold for prisfejl, udsolgte varer mv.
I tilfælde af prisfejl, udsolgte eller udgåede varer,
tastefejl forbeholder punkt1.dk sig ret til helt eller delvis
at annullere aftalen, eller udskyde leveringen.
Sikkerhed ved brug af betalingskort
Til alle betalingstransaktioner med betalingskort
bruger punkt1 et sikkert betalingssystem, Dansk Internet
Betalingsservice (DIBS), der er godkendt af PBS. Løsningen omfatter
bl.a. kryptering af overførsler, kryptering af lagrede
informationer, en omfattende systematisk test, virusbeskyttelse og
anvendelse af krypteringscertifikat. Du vil blive afkrævet
kortnummer og udløbsdato ved betaling med kreditkort. Der skal ikke
afgives pinkode i forbindelse med køb på Internettet.
Du kan betale med følgende
betalingskort:
- Dankort
- VISA/Dankort
- VISA
- Dansk Eurocard/Mastercard
- Udenlandsk Eurocard/Mastercard
- Dansk VISA Electron
- JCB
- Maestro
Ordrebekræftelse
Når du har udfyldt en bestilling, vil vores system
automatisk sende dig en ordrebekræftelse, hvori der angives hvilke
produkter, du har købt og det samlede beløb inklusiv moms.
Ordrebekræftelsen indeholder blandt andet et ordrenummer, kundens
navn og adresse, betalingsmåde, leveringsadresse, en oversigt over
de bestilte varer og kontaktdetaljer for den lokale punkt1 butik.
Du bør gemme ordrebekræftelsen.
Levering
Vi bestræber os på at levere varen så hurtigt som muligt.
Bestiller du kantstenslevering på en hverdag inden kl. 14,
så leverer vi på din bopæl indenfor 1-2 hverdage. Bestiller du
levering med serviceydelser, vil det bestilte produkt blive leveret
i butikken, eller hos vores fragtfirma, den følgende
hverdag forudsat du bestiller på en hverdag inden kl. 14 -
hvorefter de vil kontakte dig og I aftaler sammen tidspunkt for
udførelsen af de bestilte ydelser. Vælger du at afhente produktet i
butikken, så gælder det samme - at varer bestilt inden kl. 14 på
hverdage, vil blive leveret i butikken indenfor 1-2 hverdage.
Hvis leveringstidspunktet er afgørende for dig, anbefaler vi, at
du kontakter os på 70 26 26 75. Ved varer købt til
levering, og eventuelle ekstra serviceydelser, vil butikken eller
vores fragtfirma kontakte dig når varen er klar. Levering med
serviceydelser tager 1 dag ekstra i hovedstadsområdet, da det går
gennem vores fragtfirma.
Ved bestilling af fjernelse af gammel hvidevare, skal den gamle
maskine være afmonteret, hvis leveringen ikke er inklusiv
installation af et nyt produkt. Hvis installering er bestilt,
sammen med fjernelse af gammel hvidevare, så afmonterer vi den
gamle hvidevare.
OBS. Vi leverer til Sjælland, Fyn, Jylland
og de brofaste øer. Vi leverer ikke til udlandet og ikke bro-faste
øer.
Afhentning i butik: Butikken vil kontakte
dig når produktet er ankommet.
Kantstenslevering: Produktet vil
blive leveret i tidsrummet 9-17 - har du ikke mulighed for at
være hjemme, bliver produktet stillet i garagen eller et lign.
sted. Det er kundens eget ansvar i forhold til eventuelt
tyveri, skader eller lignende.
Er du ikke hjemme når vores fragtmand ankommer, og produktet
ikke kan stiles, så vil han lægge et brev i postkassen om det
videre forløb. En eventuel ny levering vil blive på din
regning.
Såfremt der er bestilt bortskaffelse af gammel hvidevare,
installering og montering eller anden form for service, så
betragtes dette som en servicelevering.
Obs: det koster 598,- at få leveret
en SBS/amerikanerskab.
Servicelevering: Du vil blive kontaktet
af montøren, eller vores fragtfirma, når produktet er ankommet hos
dem, hvilket som udgangspunkt vil være den kommende
hverdag forudsat du har bestilt på en hverdag inden kl. 14, og
I aftaler sammen tidspunkt for levering. En levering
betragtes som en servicelevering, når den indeholder en eller flere
af følgende:
Behandling af personoplysninger, logning mv.
Behandlinger af personoplysninger (navn, adresse, email
og telefonnummer - som er nødvendige for at kunne gennemføre et
køb) foretages i overensstemmelse med persondataloven. I
forbindelse med aftaleindgåelse behandles personoplysninger til
brug for gennemførelse af handelstransaktionen. Herudover foretager
vi ingen behandling af personoplysninger, herunder til
markedsføringsformål, uden dit samtykke. Vi videregiver ikke
personoplysninger til andre, medmindre det udtrykkeligt kræves af
lovgivningen. Der anvendes cookies, som alene bruges til at lagre
dit brugernavn. Hvis du ønsker at slette disse cookies kan du,
i Internet Explorer, vælge "funktioner" i menuen, derefter
"internetindstillinger" og slutteligt "slet cookies". Der
indsamles ikke oplysninger om din adfærd på websitet. Den
dataansvarlige er Expert Danmark A/S, Omega 3, 8382 Hinnerup,
webmaster@punkt1.dk, og du
kan ved henvendelse hertil få oplysninger om, hvad der er
registreret om dig. De registrerede oplysninger opbevares i 5 år, i
overensstemmelse med bogføringsloven. Hos Expert opbevarer og
transmitterer vi ikke personoplysninger krypteret.
Opdateringer
punkt1.dk opdateres dagligt.
Annullering af ordre
Du kan annullere en ordre ved at tage kontakt til punkt1
webbutikken på mail: netbutik@punkt1.dk eller
telefon 70 26 26 75.
Returret
§ 10. Returret
10.1 Som privat internetkunde er du
beskyttet af forbrugeraftalelovens almindelige regler for
postordresalg og har således 14 dages returret. Returretten løber
fra modtagelsesdagen.
10.2 Hvis købet fortrydes skal du retunere
varen i den oprindelige emballage. Du skal være opmærksom på, at
den originale emballage typisk repræsenterer en værdi, og varen
ikke kan anses for at være returneret i væsentlig samme stand og
mængde, hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget. I
væste fald vil manglende original emballage betyde, at du ikke vil
kunne fortryde købet.
10.3 Returretten kan igangsættes ved at afvise
pakken ved modtagelsen eller ved returnering til vores afdeling i
Århus.
10.4 Der må ikke skrives eller påklæbes labels
eller andet direkte på den originale emballage. Endvidere skal
varen tilbagesendes fragtfrit og uden omkostninger for sælger.
10.5 Der skal leveres et returnummer under
menen bruger, returvarer. Endvidere skal reg. plus kontonummer
indtastes for at fuldføre operationen.
10.6 Returvaren sendes til punkt1, Michael
Drewsens vej 7, 8270 Højbjerg eller afleveres på adressen.
Har du spørgsmål vedr. ovenstående er du velkommen til at
henvende dig til webshoppen på netbutik@punkt1.dk eller telefon 70
26 26 75.
E-handelsfonden
Skulle du have brug for yderligere oplysninger, kan finde
hjælp hos e-handelsfonden. Hvis du ønsker at
kontakte punkt1 kan du kontakte os på 70 26 26
75 i tidsrummet 8-15. Du kan også skrive til webmaster@punkt1.dk og du vil
få svar på din henvendelse senest førstkommende hverdag.
Et lille ekstra råd
Når du handler på internettet, så benyt kun sider, der
oplyser firmanavn, adresse, telefonnummer og e-mail. På den måde
kan du altid komme i kontakt med virksomheden efter afsluttet
handel.
Ordrebekræftelse og faktura
Ordrebekræftelse og faktura er samme dokument, og vil
blive sendt til din opgivne email adresse, umiddelbart efter dit
køb er gået igennem.
Kontakt til punkt1 webbutik
Kontakt os på mail på netbutik@punkt1.dk eller
på telefon 70 26 26 75 i tidsrummet 8-15.
